- Le boîtier est rarement coupable : neuf fois sur dix, les pannes qui suivent la pose d’un nouveau compteur viennent d’une puissance souscrite trop faible, d’un appareil perturbateur ou d’une mise en service incomplète.
- Compteur défectueux = remplacement gratuit : quand le technicien Enedis confirme la panne, les frais sont pris en charge par le gestionnaire de réseau, jamais par l’abonné.
- Le piège à éviter : régler 38,80 € de vérification pour un compteur sain. Lisez d’abord l’affichage « PUISS DEPASSEE » et l’historique de puissance maximale sur votre Linky.
Au sommaire :
- 1. Compteur neuf et pannes : qui intervient vraiment ?
- 2. Disjonctions après un Linky : la piste de la puissance souscrite
- 3. Les autres causes d’une coupure après changement de compteur
- 4. Linky « non associé » : quand le compteur ne transmet plus
- 5. Tarifs 2026 : ce que coûte réellement chaque intervention
- 6. Questions fréquentes
Le compteur a été remplacé la semaine dernière. Depuis, le courant saute sans prévenir, la box redémarre, le four s’arrête en pleine cuisson. À Amiens, les appels de ce type arrivent chaque semaine chez Élecineris : des propriétaires persuadés que le nouveau boîtier est défectueux, alors que la vraie cause se cache ailleurs.
La panne de compteur après une nouvelle installation désigne toute coupure, disjonction ou défaut de transmission apparu sur un boîtier Linky ou électronique récemment posé. Dans neuf cas sur dix, le compteur fonctionne parfaitement : la puissance souscrite, un appareil perturbateur ou une mise en service incomplète expliquent les symptômes. Un diagnostic méthodique évite de payer une intervention inutile.
Parafoudre modulaire pour tableau électrique
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Compteur neuf et pannes : qui intervient vraiment ?
Premier réflexe à corriger : on ne contacte pas EDF pour une panne de compteur. Le fournisseur — EDF, Engie, TotalEnergies — vend l’énergie et transmet votre demande, mais il ne touche jamais au boîtier. Le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis sur 95 % du territoire, est le seul habilité à intervenir sur le compteur, de l’entretien au remplacement. Dans les zones couvertes par une entreprise locale de distribution (ELD), comme à Strasbourg ou Grenoble, c’est elle qui prend le relais.
À Amiens, comme dans toute la Somme, c’est donc Enedis qui gère les compteurs : la demande passée à votre fournisseur est transmise automatiquement, et vous n’avez qu’un seul interlocuteur à relancer. Délai standard pour une vérification de fonctionnement : 10 jours. Un électricien privé, lui, peut confirmer la panne et sécuriser l’installation — il ne peut pas ouvrir ni réparer le compteur. La page dépannage d’Élecineris détaille les interventions possibles en aval du boîtier.
Les signes qui doivent alerter
- Le compteur tourne ou clignote alors que le disjoncteur général est coupé.
- L’index grimpe anormalement, ou stagne à l’inverse alors que le logement consomme.
- Un bruit inhabituel, une facture en hausse sans changement d’habitudes, un Linky qui ne transmet plus ses relevés.
- Le compteur ne s’allume plus du tout, ou la consommation affichée ne correspond à rien de réel.
Un repère utile : une hausse — ou une baisse — importante de facture sans modification des usages mérite un contrôle. Dans le parc ancien amiénois, beaucoup de logements ont vu leur ancien compteur sous-évaluer la consommation pendant des années. Le Linky rétablit la vérité des chiffres, ce qui ressemble à une surconsommation mais n’en est pas une.
filtre anti-CPL
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Disjonctions après un Linky : la piste de la puissance souscrite
Le compteur Linky applique la puissance souscrite avec une tolérance quasi nulle, quand les anciens compteurs électromécaniques laissaient passer environ 15 % de dépassement. Résultat : un logement qui « tenait » en 3 kVA avec l’ancien boîtier disjoncte dès qu’un radiateur et un sèche-linge tournent ensemble. Ce n’est pas une panne, c’est un signal.
Vérifiez l’affichage « PUISS DEPASSEE » sur l’écran du Linky, puis faites défiler l’afficheur pour retrouver la puissance maximale atteinte. Si elle dépasse votre abonnement, le diagnostic est posé. Les combinaisons qui font sauter un 6 kVA sont documentées : radiateurs pleine puissance + sèche-linge + lave-vaisselle culminent à 8 000 W ; four + plaques de cuisson + chauffe-eau à 6 500 W ; pompe à chaleur + four + bouilloire à 6 800 W.
| Critère | Ancien compteur électromécanique | Compteur Linky |
|---|---|---|
| Tolérance au dépassement | Environ 15 % au-dessus de la puissance souscrite | Quasi nulle, coupure immédiate |
| Changement de puissance | Intervention technicien : 43,57 € à 64,87 € TTC | À distance sous 24 h : 4,28 € TTC |
| Gratuité après la pose | Non | Oui, pendant 1 an (hausse comme baisse) |
| Installation triphasée | Dépassement évalué globalement | Coupure dès que le tiers de la puissance est dépassé |
Réarmer un Linky qui a disjoncté
- Étape 1 : basculer le disjoncteur principal de O vers I — s’il tient, le courant revient immédiatement.
- Étape 2 : si rien ne revient, maintenir le bouton « + » du Linky quelques secondes — le compteur réarme après un dépassement de puissance.
- Étape 3 : si « PUISS DEPASSEE » reste affiché, demandez un changement de puissance — via votre fournisseur, qui transmet la demande à Enedis.
- Étape 4 : avant d’augmenter l’abonnement, décalez les gros appareils — lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge en journée, repassage quand le four est éteint. C’est la recommandation de l’UFC-Que Choisir, et elle évite de payer plus cher toute l’année.
Attention au piège inverse : une puissance surdimensionnée fait grimper l’abonnement pour rien. Le bon calibrage se fait sur l’historique réel de consommation, pas sur la peur de disjoncter. Et sur une installation triphasée, des erreurs de câblage lors de la pose peuvent provoquer des coupures inexpliquées : dans ce cas précis, exigez le passage d’un technicien Enedis.
boîtier de pilotage Voltalis
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Les autres causes d’une coupure après changement de compteur
Toutes les coupures qui suivent un remplacement de compteur ne viennent pas du boîtier. Une surtension d’orage, une mise en service jamais effectuée après un déménagement, un compteur de chantier retiré ou des travaux sur le raccordement produisent exactement les mêmes symptômes qu’une panne. Le tri se fait en quelques minutes avec un minimum de méthode.
- Surcharge ou orage : un appareil défectueux ou la foudre peut endommager l’installation et, dans les cas graves, le compteur lui-même. Le disjoncteur saute normalement à la détection ; si du matériel a souffert, un technicien Enedis devient nécessaire.
- Mise en service non effectuée : après un déménagement, le compteur est souvent fermé par le départ des anciens occupants. Sans contrat souscrit, pas d’électricité — et ce n’est pas une panne. La mise en service standard coûte 13,94 € (24 h avec un Linky).
- Compteur de chantier retiré : le contrat court de 28 jours à 1 an maximum. Si le compteur classique n’est pas installé avant le retrait, la coupure est inévitable.
- Travaux Enedis : déplacement de compteur, modification de puissance, extension de réseau… la coupure ressemble à une panne. Il n’y a rien à faire, sinon attendre le rétablissement.
- Compteur obsolète : les anciens modèles électromécaniques ou électroniques des années 1990 qui disjonctent régulièrement sont remplacés automatiquement par un Linky.
Côté protection, un tableau conforme à la norme NF C 15-100 équipé d’un parafoudre limite les dégâts en cas de surtension. Sur le parc ancien, c’est souvent la première brique à poser : la rénovation du tableau électrique règle une bonne partie des disjonctions fantômes avant même de toucher au compteur.
Linky « non associé » : quand le compteur ne transmet plus
Un Linky « non associé » fonctionne mais ne transmet plus ses relevés à Enedis, à cause d’un défaut de communication CPL (courant porteur en ligne) entre le compteur et le concentrateur du quartier. Le statut s’affiche en appuyant simultanément sur les deux boutons du boîtier. Sans transmission, la facturation bascule sur estimation — un vrai risque de mauvaise surprise en fin d’année.
pince ampèremétrique connectée
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Le test d’auto-diagnostic en 3 heures
Enedis recommande une procédure simple : couper le disjoncteur de branchement sur 0, le soir avant 23 h, jusqu’au lendemain 2 h minimum — soit 3 heures consécutives de coupure. Si l’association revient, le problème vient d’un appareil de l’installation privée. Si le statut reste « NON ASSOCIE », le défaut est côté Enedis, à l’extérieur du logement.
Pour identifier l’appareil fautif : tout couper, vérifier l’association, puis réenclencher disjoncteurs et différentiels un par un. Les perturbateurs identifiés sur le terrain sont récurrents : un PC fixe (même éteint mais branché), un boîtier CPL Free côté télévision, ou une ancienne domotique de volets roulants dont les fréquences frôlent celles du Linky — 63,3 et 74 kHz pour les modèles G1, une bande de 35,9 à 90,6 kHz pour les G3.
Quand la cause est confirmée, la solution s’appelle un filtre anti-CPL, à poser sur la prise concernée. Enedis ne le fournit pas gratuitement. Certains dossiers restent non résolus pendant des mois — des témoignages font état de 5 mois d’attente dans l’Allier — et une indemnisation peut alors se négocier si la situation perdure.
Tarifs 2026 : ce que coûte réellement chaque intervention
Un compteur reconnu défectueux par un technicien Enedis est remplacé sans frais : la réparation incombe au gestionnaire de réseau. En revanche, si le compteur est sain mais remplacé quand même, le déplacement et la mise en service restent à votre charge. D’où l’intérêt de poser le bon diagnostic avant de lancer quoi que ce soit.
| Prestation | Tarif indicatif 2026 | Remarque |
|---|---|---|
| Vérification visuelle du compteur | 38,80 € (heures ouvrées) / 66,78 € (hors heures) | Facturée si le compteur n’est pas défectueux |
| Vérification métrologique | 350,20 € / 558,88 € hors heures ouvrées | Analyse approfondie de la mesure |
| Changement de puissance Linky à distance | 4,28 € TTC | Gratuit l’année suivant la pose du compteur |
| Changement de puissance avec intervention | 43,57 € TTC | Ancien compteur : jusqu’à 69,84 € selon modification |
| Remplacement d’un compteur défectueux | 0 € | Pris en charge par Enedis ou l’ELD locale |
| Mise en service standard | 13,94 € (24 h avec Linky) | Express : 51,24 € à 88,57 € |
Deux règles protègent votre portefeuille. D’abord, la gratuité du changement de puissance pendant l’année qui suit la pose : les 35 € parfois réclamés par certains prestataires doivent être contestés, et remboursés s’ils ont été prélevés. Ensuite, la contestation de facture : un trop-perçu inférieur à 25 € est imputé sur la facture suivante ; au-delà, le remboursement doit intervenir sous 15 jours après la demande, conformément à l’arrêté du 18 avril 2012. Condition impérative : signaler l’anomalie avant trois relèves de compteur. Passé ce délai, plus aucun remboursement n’est possible. En cas de refus du fournisseur, le Médiateur national de l’énergie tranche gratuitement.
Le conseil de l’expert Élecineris : avant de payer 38,80 € de vérification, prenez cinq minutes pour lire l’historique de votre Linky. Faites défiler l’afficheur jusqu’à la puissance maximale atteinte. À Amiens, on découvre régulièrement des abonnements 6 kVA sur des maisons chauffées à l’électrique : le compteur n’a rien, c’est la puissance qui est sous-dimensionnée. Un passage à 9 kVA coûte 4,28 € à distance, et il est gratuit la première année après la pose. Autre réflexe qui vaut de l’or : photographiez l’écran avec « PUISS DEPASSEE » affiché, date et heure visibles. Ce cliché fait taire les doutes du service client.
Questions fréquentes
Mon Linky disjoncte depuis son installation : le compteur est-il défectueux ?
Non, dans l’immense majorité des cas. Le Linky est bien plus strict que l’ancien compteur sur les dépassements de puissance : là où un électromécanique tolérait environ 15 % de marge, le Linky coupe au moindre dépassement. Vérifiez l’affichage « PUISS DEPASSEE » et la puissance maximale atteinte avant d’accuser le boîtier.
Qui appeler : EDF, Enedis ou un électricien à Amiens ?
Votre fournisseur, EDF ou autre, est le point d’entrée : il transmet la demande à Enedis, seul habilité à intervenir sur le compteur. Pour une disjonction sans explication ou une assistance Linky, Enedis répond au 0 800 054 659. Un électricien local comme Élecineris intervient en aval du compteur, sur l’installation privée.
Le remplacement d’un compteur défectueux est-il payant ?
Non. Quand un technicien Enedis confirme le dysfonctionnement, le remplacement est pris en charge par le gestionnaire de réseau, sans frais pour l’abonné. La facture ne tombe que si le compteur est diagnostiqué sain mais remplacé malgré tout : déplacement et mise en service restent alors à votre charge. En location, c’est le locataire qui paie dans ce cas précis, pas le propriétaire.
Mon Linky affiche « CPL NON ASSOCIE », que faire ?
Commencez par le test d’auto-diagnostic : coupez le disjoncteur de branchement de 23 h à 2 h du matin, trois heures consécutives. Si l’association revient, un appareil de votre installation perturbe le signal — souvent un PC fixe, un boîtier CPL ou une domotique ancienne. Sinon, contactez Enedis : le défaut est extérieur au logement.
Comment contester une facture après une panne de compteur ?
Signalez l’anomalie avant trois relèves de compteur, preuves à l’appui. Enedis calcule un redressement à partir de votre historique de consommation, avec deux semaines pour accepter ou refuser la proposition. Un trop-perçu supérieur à 25 € est remboursé sous 15 jours. En cas de blocage, saisissez le Médiateur national de l’énergie, gratuitement.
Passez à l’action
Un compteur neuf qui disjoncte, un Linky muet ou une facture qui s’envole : dans la majorité des cas, le boîtier n’y est pour rien. Le bon réflexe consiste à relever les affichages, vérifier la puissance souscrite et faire contrôler l’installation privée — tableau, différentiels, appareils perturbateurs — avant de lancer une procédure Enedis.
Les électriciens d’Élecineris interviennent à Amiens et dans toute la Somme pour diagnostiquer ces pannes, rénover les tableaux hors norme NF C 15-100 et sécuriser les installations qui font disjoncter un Linky pourtant sain. Décrivez votre situation via la page contact : un technicien vous rappelle avec un premier diagnostic et un devis clair, sans jargon inutile.