- EDF ne répare pas votre compteur. Le fournisseur (3404) transmet la demande ; Enedis, joignable au 09 726 750 76 en Seine-Maritime, 24h/24 et 7j/7, intervient sur le boîtier extérieur.
- Gratuit si le compteur est en cause. S’il fonctionne normalement, la vérification visuelle coûte 38,80 € et un contrôle métrologique monte à 350,20 €.
- Ne touchez jamais au boîtier. Bloquer ou contourner un compteur vaut 3 ans d’emprisonnement ferme, 45 000 € d’amende et le remplacement à vos frais.
Écran figé, cadran muet, boîtier fissuré contre la façade ? Un compteur extérieur bloqué immobilise toute la maison. Plus de lumière, plus de chauffage, parfois plus de pompe à eau pour les fermes réparties autour de Ferrières-en-Bray. Le compteur est un boîtier de mesure qui totalise votre consommation en kWh et protège l’arrivée électrique du logement : il appartient au réseau de distribution, pas à vous. En 2026, près de 9 compteurs sur 10 en France sont des Linky communicants, soit plus de 35 millions de boîtiers posés, mais la règle d’intervention n’a pas bougé. Seul le gestionnaire du réseau a le droit d’ouvrir, réparer ou remplacer ce matériel. Qui appeler, dans quel ordre, à quel prix : voici le guide.
Au sommaire :
- 1. Compteur bloqué ou endommagé : qui appeler ?
- 2. Les signes d’un compteur défectueux
- 3. Le courant saute : compteur ou tableau électrique ?
- 4. Linky : écran éteint et disjonctions répétées
- 5. Tarifs 2026 : combien coûte l’intervention ?
- 6. Questions fréquentes
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Compteur électrique bloqué : qui appeler en premier ?
Un compteur bloqué ou endommagé se signale d’abord à votre fournisseur d’électricité, qui transmet la demande au gestionnaire du réseau. Pour une urgence directe en Seine-Maritime, Enedis répond au 09 726 750 76, 24h/24 et 7j/7, au prix d’un appel local. Le délai standard de vérification atteint 10 jours après signalement.
Le réflexe le plus courant est aussi le plus long : appeler EDF et espérer l’envoi d’un technicien. Or EDF vend des kilowattheures. Il ne possède ni n’entretient les compteurs. Son conseiller, basé en France et joignable du lundi au samedi de 8h à 20h au 3404, sert d’intermédiaire : il enregistre votre signalement et planifie le rendez-vous Enedis. Surtout, il date officiellement le constat de dysfonctionnement. Cette trace écrite devient décisive si un remboursement de facture se négocie plus tard. L’application EDF & Moi (App Store, Google Play) permet de suivre le dossier depuis un téléphone.
Bonne nouvelle pour Ferrières-en-Bray et les communes voisines du Pays de Bray : la zone dépend d’Enedis, qui couvre 95 % du territoire national. Les 5 % restants relèvent d’entreprises locales de distribution (ELD), comme Électricité de Strasbourg ou Gaz et Électricité de Grenoble. Ici, pas d’ambiguïté : le numéro terminé par 76 correspond à votre département. En location, le locataire fait la démarche via le fournisseur ; si un remplacement est demandé alors que le compteur est sain, les frais restent à la charge du locataire, pas du propriétaire.
| Votre problème | Qui contacter | Coordonnées |
|---|---|---|
| Compteur bloqué, écran éteint, boîtier endommagé | Enedis (gestionnaire de réseau) | 09 726 750 76, 24h/24 |
| Souscription, mise en service, facture | Votre fournisseur (ex. EDF) | 3404, du lundi au samedi, 8h-20h |
| Panne à l’intérieur : disjoncteur, tableau, prises | Électricien qualifié | Page Dépannage Élecineris |
| Litige non résolu avec le fournisseur | Médiateur national de l’énergie | energie-mediateur.fr |
À noter sur l’offre EDF « Assistance Dépannage » : souscrite via EDF Assurances avec AXA, elle couvre l’installation électrique privative, c’est-à-dire la prise, l’interrupteur, le disjoncteur divisionnaire ou différentiel et le tableau, 7j/7 et 24h/24, en visio ou à domicile par un artisan agréé. Elle ne couvre pas le compteur Linky. Pour le boîtier de comptage, retour case départ : Enedis.
Les signes qui ne trompent pas d’un compteur défectueux
Un compteur défectueux affiche un écran figé ou vide, émet un bruit inhabituel, provoque des coupures fréquentes ou fait bondir les factures sans changement d’habitudes. La vérification standard par Enedis intervient sous 10 jours, et le remplacement reste gratuit lorsque la panne est confirmée.
Quatre symptômes doivent vous alerter. D’abord, un boîtier qui ne se remet plus en marche ou n’affiche plus aucune information. Ensuite, un ronronnement ou un grésillement, qui trahit un composant interne fatigué. Troisième signal : une hausse ou une baisse marquée des factures sans évolution réelle de consommation. Enfin, des coupures à répétition qui ne coïncident avec aucun appareil branché.
Un électricien peut confirmer ce diagnostic. Il ne peut pas aller plus loin : réparation et remplacement restent réservés au seul technicien Enedis, habilité et propriétaire du matériel. Deuxième raison de faire enregistrer la panne par le fournisseur : la date du constat sert de preuve si un trop-perçu doit être réclamé. En Pays de Bray, l’humidité ambiante et les orages d’été multiplient par ailleurs les surtensions sur les installations anciennes. Un boîtier qui a encaissé plusieurs impacts mérite un contrôle, même s’il fonctionne encore.
Le courant saute : compteur ou tableau électrique ?
Tout le logement est coupé ? Regardez le compteur. Seule une partie est éteinte ? Le problème se cache dans le tableau. Autre test immédiat : si les voisins subissent la même coupure, la panne vient du réseau extérieur et Enedis prend le relais. S’ils ont toujours le courant, l’origine est privative.
Côté compteur, trois causes dominent. Un dépassement de la puissance souscrite, d’abord : les boîtiers acceptent 3, 6, 9 ou 12 kVA, valeurs inscrites sur la première page de facture, et coupent dès que la limite est franchie. Un défaut matériel, ensuite, qui coupe l’alimentation sans raison apparente. Une surcharge locale, enfin, causée par un appareil défectueux : débranchez les équipements un par un pour identifier le fautif. Un cas piège pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mai) : l’énergie ne peut être suspendue pour impayés, elle est réduite au minimum vital. Les disjonctions qui s’ensuivent ressemblent à une panne du compteur, sans l’être. Les bâtiments ruraux équipés de sous-compteurs demandent une vérification supplémentaire : si le compteur divisionnaire d’une grange s’éteint avec le boîtier principal, c’est le principal qu’il faut examiner ; un second compteur indépendant, lui, reste localisé à son propre boîtier.
disjoncteur différentiel type Hi/Si
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Cinq causes fréquentes côté tableau électrique
Trop d’appareils branchés sur une même multiprise. Un appareil en fuite de courant qui fait sauter le différentiel. Une humidité qui dégrade l’isolation. Un disjoncteur usé aux contacts oxydés. Un tableau sous-dimensionné qui date d’une époque où la maison se chauffait au charbon. Les anciennes fermes autour de Ferrières-en-Bray cumulent souvent ces symptômes, avec parfois encore des fusibles « plombs » que la norme NF C 15-100 écarte définitivement des installations neuves ou rénovées.
La différence entre les deux protections compte : le disjoncteur saute en cas de surintensité, risque d’incendie ; le différentiel saute en cas de fuite, même minime, risque d’électrocution. Un disjoncteur qui saute sans raison ou qui ne saute plus du tout impose un test professionnel, outils spécialisés obligatoires. Une installation défaillante expose à l’incendie comme à l’électrocution : au premier signe persistant, un diagnostic s’impose. C’est aussi le moment de planifier une mise aux normes : la page Rénovation d’Élecineris détaille les étapes.
Linky : écran éteint et disjonctions répétées
Linky détecte tout dépassement de puissance, alors que les compteurs traditionnels toléraient une marge d’environ 15 %. Le message « PUISS DEPASSEE » s’affiche alors sur l’écran. Relever la puissance de 3 à 6 kVA à distance coûte 3,82 € sous 24 h. Un boîtier totalement éteint pour panne interne est remplacé gratuitement par Enedis.
Disjonctions à répétition : la puissance souscrite en cause
Ces coupures post-installation déroutent des foyers entiers. Un abonnement à 3 kVA tenait bon avec l’ancien compteur ; le Linky coupe dès le seuil franchi. La majorité des foyers français fonctionne à 6 kVA, configuration adaptée à un logement moyen de moins de 80 m². Inutile de sur-souscrire pour autant : plus la puissance monte, plus l’abonnement pèse dans la facture. La modification passe par votre fournisseur, qui la transmet à Enedis ; la prestation est payante.
disjoncteur divisionnaire
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Linky totalement éteint : trois scénarios
Une coupure générale, lors de travaux dans la rue ou d’un délestage : débranchez vos appareils sensibles et attendez le rétablissement. Une panne interne majeure, rare puisque chaque boîtier est contrôlé en usine puis à la pose : remplacement gratuit par Enedis. Une cause externe, foudre ou dégradation volontaire : l’assurance habitation peut jouer pour la foudre, mais les frais d’un acte de vandalisme restent à votre charge.
La transmission des données peut aussi échouer quand le poste voisin ne supporte pas la technologie CPL (courant porteur en ligne) ; un boîtier de téléreport règle ce problème. Vérifiez enfin votre PRM, l’identifiant à 14 chiffres équivalent de l’ancien PDL (Point De Livraison) : une erreur d’association, très rare, se corrige par Enedis ou l’ELD, avec ajustement des factures par le fournisseur.
Tarifs 2026 : combien coûte l’intervention ?
L’intervention est gratuite dès que le technicien Enedis confirme la panne du compteur. Si le boîtier fonctionne normalement, la vérification visuelle est facturée 38,80 € en heures ouvrées et le contrôle métrologique 350,20 €. Les grilles sont révisées chaque 1er mars ; les montants ci-dessous servent de référence pour 2026.
| Intervention | Qui intervient | Tarif indicatif 2026 |
|---|---|---|
| Vérification visuelle du compteur | Enedis | 38,80 € (66,78 € hors heures ouvrées) |
| Contrôle métrologique | Enedis | 350,20 € (558,88 € hors heures ouvrées) |
| Remplacement d’un compteur défectueux | Enedis | Gratuit |
| Changement de puissance Linky, à distance (24 h) | Fournisseur vers Enedis | 3,82 € |
| Changement de puissance, compteur traditionnel | Fournisseur vers Enedis | 38,80 € à 69,84 € en standard |
| Mise en service Linky standard (24 h) | Fournisseur vers Enedis | 13,94 € |
| Diagnostic du tableau électrique | Électricien | 100 à 150 € |
| Remplacement d’un disjoncteur défectueux | Électricien | 150 à 300 € |
| Recherche et réparation d’une fuite de courant | Électricien | 100 à 200 € |
| Mise aux normes NF C 15-100 du tableau | Électricien | 800 à 2 000 € sur devis |
Ces montants s’ajoutent aux frais de déplacement du dépannage à domicile, majorés de 30 % à 50 % en soirée, week-end ou jour férié chez la plupart des entreprises. Certains services en ligne à prix fixes, comme MesDépanneurs.fr (09 74 73 54 50), facturent la même somme même un dimanche. Un devis écrit reste la meilleure protection contre les surprises.
Le conseil de l’expert Élecineris
Photographiez le boîtier avec l’heure affichée, puis débranchez tout. Ce cliché daté constitue la pièce maîtresse d’une réclamation : Enedis exige de prouver le défaut du compteur aux dates des factures contestées, et le signalement doit intervenir avant la troisième relève, sous peine de perdre tout droit au remboursement prévu par l’arrêté du 18 avril 2012. Débrancher les appareils, ensuite, protège vos équipements des variations de tension au rétablissement du courant. Nos équipes constatent chaque hiver des logements de Ferrières-en-Bray dont l’installation a résisté au premier choc de surtension mais pas au deuxième. La prévention coûte un geste ; la panne coûte un congélateur.
Questions fréquentes
Peut-on remplacer soi-même un compteur électrique extérieur ?
Non, jamais. Le boîtier de comptage appartient au gestionnaire du réseau et reste scellé. Tenter de le bloquer ou de le contourner constitue une fraude sanctionnée de 3 ans d’emprisonnement ferme, d’une amende de 45 000 € et du paiement du remplacement. Seul un technicien Enedis habilité peut intervenir légalement sur ce matériel.
Qui paie le remplacement d’un compteur défectueux ?
Enedis, ou l’entreprise locale de distribution concernée, prend en charge la totalité des frais lorsque la panne est confirmée. En revanche, un remplacement demandé sur un compteur sain entraîne des frais de déplacement, de diagnostic et de mise en service à la charge du demandeur, y compris locataire du logement.
Comment vérifier que mon Linky fonctionne encore ?
L’écran doit afficher l’index de consommation et réagir au défilement. Le message « PUISS DEPASSEE » révèle un dépassement de puissance souscrite, pas une panne. Si l’écran reste totalement noir alors que les voisins disposent du courant, contactez Enedis au 09 726 750 76 pour une vérification sous 10 jours ouvrés.
Le contrat EDF Assistance Dépannage couvre-t-il le compteur Linky ?
Non. Ce service, assuré avec AXA, couvre uniquement l’installation électrique privative : prises, interrupteurs, disjoncteur divisionnaire ou différentiel, tableau électrique, 7j/7 et 24h/24 par visio ou à domicile. Le compteur Linky relève du gestionnaire de réseau. Contactez Enedis directement pour tout dysfonctionnement du boîtier de comptage.
Ma facture a explosé : le compteur est-il en cause ?
Pas automatiquement. Les fournisseurs doivent facturer l’énergie réellement consommée, et un trop-perçu se fait rembourser selon l’arrêté du 18 avril 2012, à condition de prouver le défaut et de signaler avant trois relèves. Depuis le printemps 2022, la hausse des prix explique souvent ces écarts. Le médiateur national de l’énergie tranche en cas de refus.
Passez à l’action
Un compteur extérieur bloqué se règle en deux appels : le fournisseur pour la trace écrite, Enedis au 09 726 750 76 pour l’intervention sur le boîtier. Dès que le doute bascule vers l’intérieur du logement, disjoncteur fatigué, tableau saturé ou différentiel capricieux, un électricien qualifié doit prendre le relais. Les équipes d’Élecineris se déplacent à Ferrières-en-Bray et dans tout le Pays de Bray pour diagnostiquer votre installation, sécuriser le tableau et remettre vos circuits aux normes NF C 15-100. Décrivez votre panne sur la page de contact ou consultez la page Dépannage : un devis précis arrive avant la fin du jour.